POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

NATURA SHOPPY – COLOMBIA

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

En Natura Shoppy trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y productos que cumplan las características, condiciones de calidad e información anunciadas. Esta política regula las solicitudes de devolución, retracto, cambio, reembolso y garantía relacionadas con compras realizadas a través de https://naturashoppy.com/.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarlo deberá comunicarse a naturashoppy@gmail.com indicando su nombre, número de pedido, producto adquirido y solicitud expresa de retracto.

El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones legalmente exigidas. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

2. Productos de uso personal, cosméticos y suplementos

Por razones de higiene, seguridad y conservación, determinados productos pueden estar comprendidos en excepciones legales al derecho de retracto, dependiendo de su naturaleza y condiciones particulares.

La apertura, utilización, manipulación o alteración de sellos será evaluada conforme a las disposiciones legales aplicables. No se excluirán automáticamente todos los productos naturales, cosméticos o suplementos del derecho de retracto.

Estas condiciones no limitan los derechos del comprador cuando el producto presente defectos de calidad, incumpla lo anunciado o exista una obligación legal de garantía.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, vencido, incompleto o distinto del solicitado, podrá presentar una reclamación por nuestros canales de atención.

Recomendamos adjuntar fotografías del producto, empaque, lote y comprobante de compra, cuando estén disponibles, para facilitar la revisión del caso.

El cliente podrá comunicar la novedad tan pronto como la identifique. La falta de reporte dentro de las primeras 48 horas no elimina sus derechos legales.

Una vez evaluada la reclamación, se gestionará la solución correspondiente conforme a la garantía legal y a la normativa de protección al consumidor.

4. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Natura Shoppy están sujetos a las obligaciones de calidad, idoneidad, seguridad y garantía que les correspondan según la legislación colombiana.

La garantía será gestionada conforme a la naturaleza del producto y a los términos legalmente aplicables. Cuando corresponda, podrán proceder la reparación, reposición, sustitución, devolución del dinero u otra solución prevista en la ley.

Los costos que legalmente correspondan al proveedor por una garantía procedente no serán trasladados al consumidor.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Natura Shoppy informará al cliente sobre los medios disponibles para recibirlo.

En los casos de retracto aplicables al comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones exigidas por la normativa vigente.

En otras situaciones de devolución se aplicarán los términos previstos legalmente para cada caso.

Cuando la compra haya sido pagada contra entrega, el reembolso que resulte procedente podrá realizarse mediante transferencia a una cuenta suministrada por el comprador, previa validación de la información necesaria.

6. Cancelación de pedidos

El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho, comunicándose con nuestros canales de atención.

Si el pedido ya ha sido despachado, la solicitud será gestionada conforme a las normas aplicables sobre retracto, garantía, incumplimiento de entrega y demás derechos del consumidor.

7. Solicitudes y reclamaciones

Para iniciar una solicitud, el cliente podrá escribir a:

Correo electrónico: naturashoppy@gmail.com

Sitio web: https://naturashoppy.com/

Cada reclamación recibirá un registro que permita identificarla y realizar seguimiento. Nuestro equipo solicitará únicamente la información necesaria para verificar y resolver el caso.

8. Reversión de pagos electrónicos

En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante instrumentos electrónicos, siguiendo el procedimiento y los términos legales correspondientes.

9. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad desconocer, restringir o reemplazar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Natura Shoppy atenderá las solicitudes de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas aplicables.