POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

NATURA SHOPPY – COLOMBIA

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

1. Cobertura

Natura Shoppy comercializa y distribuye productos en Colombia mediante operadores logísticos y empresas transportadoras.

La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la cobertura del transportador, la dirección suministrada y las condiciones logísticas correspondientes.

2. Costos de envío

Natura Shoppy ofrece envío gratuito en las compras anunciadas con este beneficio.

El valor definitivo del envío y cualquier condición especial aplicable serán informados antes de confirmar la compra. No se aplicarán cobros adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados por el consumidor.

3. Preparación y entrega

Los pedidos están sujetos a confirmación, disponibilidad de inventario y preparación logística.

El plazo de entrega correspondiente a cada pedido será informado al comprador antes de finalizar la transacción y confirmado mediante los canales disponibles.

Los tiempos podrán variar según el destino, la cobertura y las condiciones del transporte. Las circunstancias que puedan generar retrasos serán comunicadas oportunamente.

Cuando no se haya acordado un término de entrega, se aplicará el plazo máximo supletorio previsto en la legislación colombiana.

4. Modalidades de pago

Según las opciones habilitadas al momento de la compra, Natura Shoppy podrá ofrecer pago contra entrega y medios de pago electrónicos.

En los pedidos contra entrega, el cliente deberá pagar el valor confirmado de su compra en el momento de recibirla, de acuerdo con las condiciones informadas.

5. Confirmación del pedido

El comprador deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, ciudad, dirección, barrio y referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Natura Shoppy podrá contactar al comprador para verificar datos indispensables para completar la entrega.

6. Seguimiento

Cuando el operador logístico suministre información de seguimiento, esta podrá compartirse con el cliente por los canales disponibles.

Los pedidos podrán ser gestionados por transportadoras o aliados logísticos autorizados. Natura Shoppy conservará las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

7. Entregas fallidas

Si una entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, nuestro equipo podrá coordinar una nueva entrega.

Cualquier costo adicional que legalmente pueda corresponder al comprador deberá comunicarse previamente para su aceptación.

8. Pedidos retrasados o sin disponibilidad

Cuando se presente una novedad de inventario o transporte, informaremos al comprador y ofreceremos las alternativas que legalmente correspondan.

Si se supera el plazo de entrega acordado o el máximo legal aplicable, o si el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos de terminación de la compra y devolución del dinero previstos por la ley.

En los casos de incumplimiento de entrega contemplados en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el reembolso correspondiente deberá efectuarse dentro del término legal de quince (15) días calendario.

9. Novedades en el transporte

Si el producto llega en condiciones inadecuadas, incompleto, deteriorado o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Natura Shoppy para gestionar su reclamación.

Las novedades de transporte serán evaluadas sin excluir los derechos de garantía, retracto o protección al consumidor que resulten aplicables.

10. Atención al cliente

Correo: naturashoppy@gmail.com

Web: https://naturashoppy.com/

Nuestro compromiso es brindar información clara sobre los pedidos y acompañar al comprador durante el proceso de entrega.